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En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del "one to one marketing" para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean "muchas" , sino "buenas". - La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales -¿Por qué es importante la fidelización de los clientes? - La empresa client oriented - fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional - Fidelidad y servicio al cliente El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente
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