Alta fidelidad

En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del "one to one marketing" para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean "muchas" , sino "buenas". - La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales -¿Por qué es importante la fidelización de los clientes? - La empresa client oriented - fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional - Fidelidad y servicio al cliente El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente