Comportamiento del consumidor

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestiÛn, y el comportamiento del consumidor enseÒa cÛmo perciben, sienten y act?an las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con Èxito en el mercado si no se sabe cÛmo son y se comportan las personas.

Este libro responde en estructura y contenido a los manuales m·s avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacciÛn se ha puesto especial Ènfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La lÌnea argumental se basa en la formulaciÛn de conceptos, planteamiento de preguntas, discusiÛn de soluciones, incorporaciÛn de aportaciones de otros autores, datos y estadÌsticas nacionales, todo ello de forma lÛgica, rigurosa y ordenada. TambiÈn se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprender·.

El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. TambiÈn los profesionales de la gestiÛn encontrar·n en sus p·ginas numerosas estrategias que contribuir·n al Èxito de sus negocios. El libro se acompaÒa de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capÌtulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, asÌ como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material did·ctico de indudable utilidad para sus presentaciones acadÈmicas ante su audiencia.

Õndice

Marketing y comportamiento del consumidor.- La integraciÛn interdisciplinar y el estudio de las necesidades.- Los modelos de comportamiento del consumidor.- El entorno de la demanda.- Cultura y comportamiento del consumidor.- Los estratos sociales.- An·lisis de los grupos y de la familia.- Procesamiento de la informaciÛn: an·lisis de la percepciÛn.- Aprendizaje y memoria.- Personalidad y estilos de vida.- Actitudes y cambio de actitudes.- Reconocimiento del problema y b?squeda de informaciÛn.- Procesos de compra y actuaciones postcompra.- El consumidor y la compra electrÛnica. Estrategias de fidelizaciÛn.- La investigaciÛn del consumidor.- Consumerismo, sociedad, marketing y Ètica.- Ideas para recordar. Cuestiones para meditar. BibliografÌa.