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Prólogointroducción1 prepare la casa un negocio listo para recibir a los clientes2 aprenda usted primero cómo liderar y motivar equipos3 empodere a los suyos cómo comprometer a su equipo de trabajo4 ¿qué desean mis empleados? construya un gran lugar para trabajar5 entienda al cliente aprenda a cumplir y superar sus expectativas6 manténgase cerca construya relaciones con sus clientes7 los clientes tienen corazón sentimientos y emociones en la experiencia del cliente8 salve la situación sepa actuar ante las quejas y retenga a los clientes9 tecnología al servicio del servicio uso y abuso de la tecnología y las subcontrataciones10 transformación constante una gestión eficiente del cambioconclusiónpersonas incansables, negocios incansables: un compromiso de por vidaagradecimientossobre el autornotas
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