Gestión de la reputación corporativa

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Empresas como Mango o Mercadona, entre muchas otras, han asumido que la reputación es su activo de mayor valor, ya sea porque forma parte de su ADN o porque han sufrido una crisis reputacional. Estas organizaciones han enten­dido que pueden tener unos productos y servicios excepcionales, unas estra­te­gias claras, o los emplea­dos con mayor talento, pero todos estos aspectos pueden no servir de nada si son incapa­ces de gestionar su reputación. La reputación es uno de los activos más importantes para cualquier organización e incide directamente sobre los resultados, por lo que es imprescindible conocer qué es exactamente la reputación, si nuestra organización cuenta con ella, y si tiene la capacidad y las herramientas para incidir sobre las percepciones y opiniones que existen sobre ella. «Quien actúe de forma correcta y sepa gestionar adecuadamente su reputación, tendrá un factor de diferenciación y de posicionamiento muy importante respecto a otras marcas y organizaciones». Enric Casi, Director General y Consejero de Mango Parte I: Qué es la reputación corporativa 1. Introducción: la reputación en su contexto 2. La confusión entre intangibles: la marca y la imagen 3. Los retos para la buena gestión de la reputación 4. La importancia de la «gestión» de la reputación Parte II: Cómo engarzar la reputación en la estrategia empresarial 5. Estrategia empresarial y reputación 6. El compromiso con los stakeholders 7. La anticipación 8. La responsabilidad de gestionar la reputación Parte III: Evaluar la reputación y autodiagnóstico 9. Evaluación de la reputación: metodologías principales 10. Autoevaluación 11. Monitorización: la reputación e Internet 12. La reputación y los medios de comunicación 13. Evaluación de percepciones y la realidad de la empresa Parte IV: La gestión de una crisis reputacional 14. Una primera aproximación a la gestión de una crisis 15. La conceptualización de las crisis 16. El tiempo importa 17. Socializando la compañía 18. La fuerza de los aliados Parte V: Casos prácticos Siemens Arthur Andersen Oracle Corporation FedEx Cemex Mango Anexo Encuesta sobre reputación corporativa

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