Gestión del conflicto , negociación y mediación

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación. Prólogo. Introducción. Agradecimientos. PARTE I. Naturaleza del conflicto. 1. El conflicto en las organizaciones. 2. Gestión del conflicto. 3. Evaluación de la gestión del conflicto. 4. Aspectos emocionales en la gestión del conflicto. PARTE II. Procesos de negociación y mediación. 5. La naturaleza de la negociación. 6. Planificación de la negociación. 7. Estrategias de negociación. 8. Poder y procesos de influencia en la negociación. 9. Características personales de los negociadores. 10. Efectividad en los procesos de negociación. 11. Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación. 12. Intervenciones de mediación. PARTE III. Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. 13. Cultura y negociación. 14. Cultura y mediación de disputas.