Internet para la empresa Edición 2009

Internet ha muerto, viva Internet. De las cenizas de las puntocom ha resurgido una nueva Internet con más fuerza que nunca, esta vez de la mano de los principios estratégicos y de las reglas de mercado que nunca debieron dejarse a un lado. Una nueva concepción de la red y de entender al cliente, una Web social en la que el usuario forma parte de la creación de contenidos. A las veteranas Google, ebay o Amazon se han unido nuevas organizaciones con otra forma de entender los negocios: Facebook, Myspace, Youtube, Wikipedia,?

En esta nueva y excitante etapa el empresario juega un papel fundamental y su éxito se basa en la comprensión del nuevo entorno, de un nuevo consumidor y de sus necesidades. El desarrollo y supervivencia de la empresa están directamente relacionados con la capacidad de asumir los retos y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y explotación de medios alternativos de comercialización, comprensión y relación con los clientes.

Este manual ofrece explícitamente una visión global de la aplicación de Internet al ámbito empresarial. Combina los elementos teóricos y prácticos para la comprensión y utilización de la red en el ámbito de los negocios: de la Web 1.0 a la Web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda física a la tienda virtual, del cliente olvidado al CRM, de la transacción a la relación duradera con el cliente, del banner al posicionamiento en los buscadores, del correo electrónico al marketing viral y al advergaming. Una forma diferente de mirar a la red.

Agradecimientos
Sobre el autor

Cómo usar este libro

Introducción

Capítulo 1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución
La Revolución Internet
Internet: Concepto y aspectos básicos
Internet: La red de redes
El sistema de nombre de dominios
Servicios de Internet
Correo electrónico (email)
Grupos de noticias (Usenet)
Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol)
World Wide Web
P2P (Peer to Peer)
Mensajería instantánea
Telefonía IP
Situación actual
Las próximas internets
Resumen

Capítulo 2. Internet y empresa
Introducción
Binomio Internet empresa
Internet como herramienta empresarial
Correo electrónico
Ventajas
Precauciones en el envío de mensajes
Precauciones en la recepción de mensajes
Herramientas
P2P
FTP
Grupos de noticias
World Wide Web
Blogs
Intranet y Extranet
E-business
Niveles en la implantación e-business
1. Entrada
2. Consolidación
3. Innovación
Aplicaciones para la empresa
Aplicaciones operacionales
Aplicaciones tácticas
Aplicaciones estratégicas
Aplicaciones de integración
El e-business y la cadena de valor
Recursos Humanos e Internet
La formación electrónica
El reclutamiento electrónico
Resumen

Capítulo 3. Comercio electrónico
Contexto general
¿Qué es el comercio electrónico?
Categorías del comercio electrónico
B2B: Business to Business
B2C: Business to Costumer
C2C: Costumer to Costumer
C2B: Costumer to Business
Administraciones públicas
Trabajador
Nuevas relaciones
Ventajas del comercio electrónico en Internet
Ventajas para la empresa
A. Aumento de las ventas y la competitividad
B. Reducción de costes
C. Mejora de las comunicaciones
Ventajas para el consumidor final
Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
Inconvenientes para la empresa
Inconvenientes para el consumidor final
Modelos de comercio electrónico
Presencia o escaparate virtual
Comercio virtual
Suscripción
Afiliación
Mediador
Publicidad
1. Portal
2. Atención/Incentivo
3. Modelo gratuito
4. Modelo ganga/descuento
Infointermediario
Comunidades
Aplicaciones informáticas de comercio electrónico
Resumen

Capítulo 4. Aspectos relevantes: Legislación y seguridad
Aspectos legales
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
A. Para las empresas que realizan comercio electrónico
B. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica
C. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información
D. Para los usuarios de Internet
Medios de pago
Medios tradicionales
Pasarelas de pago
Medios específicos
Seguridad
Criptografía
A. Clave simétrica
B. Clave asimétrica
C. Cifrado de clave pública
Firma
Certificados digitales
Entidades certificadoras raíz
Protocolos de seguridad
A. SSL (Servidores seguros)
B. SET
C. 3D Secure
Resumen

Capítulo 5. Marketing e Internet
La relación de intercambio
Internet: El gran mercado del siglo XXI
El consumidor electrónico
Fidelización
Perfil del consumidor
Proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento del problema (o necesidad)
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Sensaciones posteriores a la compra
Investigación comercial
Marketing mix
Producto
Precio
Distribución
Logística
Comunicación
Herramientas de comunicación en Internet
Publicidad
Nuevas tendencias
La gestión del rumor y el marketing viral
Advergaming: Ocio y publicidad
CRM
Tipos de CRM
Etapas en la implantación CRM
Problemas en la implantación CRM
Resumen

Capítulo 6. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet
Estrategia en Internet
Definición de la misión de la empresa
Análisis de la situación
Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas
Análisis del entorno interno
Definición de los objetivos
Desarrollo de acciones
Registro del nombre del dominio
Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor
Creación del sitio
1. Análisis
2. Diseño
3. Prueba, revisión y corrección del contenido
4. Seguimiento de la Web
Factores clave para el éxito de un sitio Web
1. Comunicación
2. Captura
3. Contenido
4. Comunidad
5. Credibilidad-Confianza
6. Orientación al Consumidor
7. Comercio
8. Carrito de compra
Control
Resumen

Apéndice A. Evolución histórica de Internet
La década de los 60: Los primeros pasos
La década de los 70: La consolidación
La década de los 80: La expansión
La década de los 90: El sector empresarial en Internet
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
La transición del siglo XX al siglo XXI
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Últimos años

Apéndice B. Glosario

Índice alfabético