ISO/IEC 20000 para pymes . Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información


Autor/es: Nextel, S.a.
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La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos. Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo. Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación. CONTENIDO - Introducción - Conceptos previos - El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI) - Los procesos - Los servicios TI - Auditoría y certificación

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