La calidad en el transporte público de pasajeros

Esta publicación ofrece soluciones para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros. Propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos como son la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente. Contiene: - 5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros. - Un conjunto de referenciales, guías de aplicación de la norma UNE-EN 13816, en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios. - Un análisis de por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros. Un libro que le ayudará: - A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido. - A transmitir esa mejora en la calidad del servicio. - A diferenciarse de los competidores. - A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional. UNE 152001-1:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 1: Transporte regular de largo recorrido por carretera. Vigente UNE 152001-2:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 2: Transporte regional regular por carretera. Vigente UNE 152001-3:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 3: Transporte regular interurbano de cercanías por carretera. Vigente UNE-EN 13816:2003 Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones. Vigente UNE-EN 15140:2006 Transporte público de pasajeros. Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad del servicio producida. Vigente