La resolución de conflictos de consumo

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La Directiva 2013/11/UE y el Reglamento 524/2013/UE representan la intervención legislativa más importante, en décadas, en el ámbito de la resolución alternativa de litigios de consumo. Entre sus innovaciones destacan el establecimiento de obligaciones de información que recaen sobre los empresarios, de acreditación y supervisión de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo a cargo de los Estados miembros, y la definitiva implantación y generalización de la resolución en línea (ODR), llamada a convertirse en el puntal de la efectividad de los derechos de los consumidores en el siglo XXI. Índice Primera parte. La adaptación al nuevo marco europeo del sistema español de resolución alternativa de litigios de consumo Capítulo 1. (Designing justice): pilares para la construcción de sistemas de resolución de litigios de consumo, Jane Williams, Chris Gill Capítulo 2. El sistema español de resolución alternativa de litigios de consumo y la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, Fernando Esteban de la Rosa Capítulo 3. El régimen de la mediación de consumo, Fernando Esteban de la Rosa Capítulo 4. El sistema español de arbitraje de consumo ante su acreditación europea, Ozana Olariu Capítulo 5. La resolución en equidad: confirmación histórica y pervivencia en el nuevo marco europeo de resolución alternativa de litigios de consumo, Marina Rojo Gallego-Burín Capítulo 6. Las reclamaciones en el sector de los servicios financieros: su adaptación al nuevo marco europeo de resolución alternativa de litigios de consumo, Segismundo Torrecillas López Capítulo 7. A propósito de la ley 7/2017, de 2 de noviembre: nuevas perspectivas para los métodos de reclamación de consumo en el ámbito de los seguros, Francisco Javier Pérez-Serrabona González Capítulo 8. Estado y comunidades autónomas en la transposición de la directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo-delimitación competencial, Miguel Azpitarte Sánchez Capítulo 9. La resolución alternativa de litigios de consumo: una visión desde la comunidad autónoma de Andalucía, Daniel Escalona Rodríguez, Fernando Esteban de la Rosa Segunda parte. Experiencias de derecho comparado en la resolución alternativa de litigios de consumo y en la transposición de la directiva 2013/11 Capítulo 10. La transposición de la directiva 2013/11ue: modelos de regulación para la resolución alternativa de litigios de consumo desde una perspectiva comparada, Fernando Esteban de la Rosa, Pablo Cortés Capítulo 11. La resolución alternativa de litigios de consumo en Italia a la luz de la aplicación de la directiva 2013/11ue: entre buenas prácticas y problemas abiertos, María Pía Gasperini Capítulo 12. La participación obligatoria en procesos ante entidades de resolución alternativa de litigios de consumo: el caso de los servicios esenciales en el derecho portugués, Mario Frota Tercera parte. Retos para la resolución de conflictos de consumo en un entorno digital y global Capítulo 13. Promesas y desafíos para la resolución en línea europea, Ethan Katsh, Orna Rabinovich-Einy Capítulo 14. La resolución en línea de litigios de consumo en la nueva plataforma europea odr: perspectiva desde los sistemas español y portugués, Cátia Marques Cebola Capítulo 15. La participación del centro europeo del consumidor en España en la resolución de litigios transfronterizos de consumo: ¿cambio de funciones? O ¿nuevas funciones?, José Ignacio Paredes Pérez Capítulo 16. El régimen de derecho internacional privado de la resolución alternativa de litigios de consumo en la directiva 2013/11ue y la ley 7/2017, Fernando Esteban de la Rosa Capítulo 17. Los sistemas reputacionales como mecanismos de compulsión privada, Aura Esther Vilalta Nicuesa Capítulo 18. La protección del consumidor en el contexto de régimen de la retrocesión de cargos ("chargebacks") Capítulo 19. La protección de datos en la nueva plataforma europea de resolución en línea de litigios, Margarita Orozco González Cuarta parte. Relaciones entre la resolución alternativa y el sistema judicial Capítulo 20. Las relaciones entre las entidades RAL de consumo y los sistemas judiciales en las reclamaciones transfronterizas: especial referencia al proceso europeo de escasa cuantía , Nuria Marchal Escalona Capítulo 21. La tutela alternativa en los conflictos colectivos de consumo: directrices del derecho europeo y orientaciones para un nuevo modelo en el sistema español, Gisela Moreno Cordero

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