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El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), que se incluye en la Familia Profesional de Servicios socioculturales y a la comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1697/2011, de 24 de diciembre. El certificado de profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia está compuesto de los siguientes módulos formativos: ? MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas). ? MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas). ? MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas).
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