T閏nicas de recepci髇 y comunicaci髇 - MF0975_2

T閏nicas de recepci髇 y comunicaci髇 - MF0975_2
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Objetivos Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telem谩tica, adecu谩ndola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempe帽ar las actividades de recepci贸n y comunicaci贸n al cliente/visitante/usuario. Contenidos Procesos de comunicaci贸n en las organizaciones y administraci贸n p煤blica - Tipolog铆a de las organizaciones. - Identificaci贸n de la estructura organizativa empresarial - Identificaci贸n de la estructura funcional de la organizaci贸n. - Flujos de comunicaci贸n. - Canales de comunicaci贸n: Tipos y caracter铆sticas. - La Administraci贸n P煤blica. Su estructura organizativa y funcional. - T茅cnicas de trabajo en grupo. - Estructuraci贸n y aplicaci贸n practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. - Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la informaci贸n y la comunicaci贸n - Protecci贸n de datos y servicios de informaci贸n y comercio electr贸nico. Comunicaci贸n interpersonal en organizaciones y Administraciones P煤blicas - La comunicaci贸n oral. Normas de informaci贸n y atenci贸n, internas y externas. - T茅cnicas de comunicaci贸n oral: Habilidades sociales y protocolo. - La comunicaci贸n no verbal. - La imagen personal en los procesos de comunicaci贸n. - Criterios de calidad en el servicio de atenci贸n al cliente. Recepci贸n de visitas en organizaciones y administraciones p煤blicas - Organizaci贸n y mantenimiento del entorno f铆sico del espacio de acogida: Aspecto y disposici贸n de materiales auxiliares y equipos. - Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. - Funciones de las relaciones p煤blicas en la organizaci贸n. - Procesos de comunicaci贸n en la recepci贸n. - Aplicaci贸n de t茅cnicas de conducta y relacionales a los visitantes. - Formulaci贸n y gesti贸n de incidencias b谩sicas. - Normativa vigente en materia de registro. Comunicaci贸n telef贸nica en organizaciones y Administraciones P煤blicas - Medios, equipos y usos de la telefon铆a: Tipos m谩s habituales en las comunicaciones orales. - Manejo de centralitas telef贸nicas. - La comunicaci贸n en las redes ? intranet e Internet-. - Modelos de comunicaci贸n telef贸nica - La comunicaci贸n comercial b谩sica en la comunicaci贸n telef贸nica. - La expresi贸n verbal y no verbal en la comunicaci贸n telef贸nica. - Destrezas en la recepci贸n y realizaci贸n de llamadas. - Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telef贸nicas. Elaboraci贸n y transmisi贸n de comunicaciones escritas, privadas y oficales - Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa. - Normas de comunicaci贸n y expresi贸n escrita en la elaboraci贸n de documentos. - T茅cnicas de comunicaci贸n escrita. - Cartas comerciales. - Soportes para la elaboraci贸n y transmisi贸n de informaci贸n. - Elaboraci贸n de documentos de informaci贸n y comunicaci贸n, privados y oficiales. - Utilizaci贸n de medios y equipos ofim谩ticos y telem谩ticos. - Aplicaci贸n pr谩ctica de los manuales de comunicaci贸n corporativa en las comunicaciones escritas. Registro y distribuci贸n de la informaci贸n y documentaci贸n convencional o electr贸nica - Organizaci贸n de la informaci贸n y documentaci贸n. - Correspondencia y paqueter铆a. - Recepci贸n de la informaci贸n y paqueter铆a. - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paqueter铆a. - Actuaci贸n b谩sica en las Administraciones P煤blicas. - Conocimiento y difusi贸n de los manuales de procedimiento e imagen. - Aplicaci贸n de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la informaci贸n y documentaci贸n convencional o electr贸nica.

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