Técnicas para hablar en público

¿Podemos imaginarnos un mundo sin comunicación? Resulta imposible, ya que siempre estamos comunicando: cuando decimos, pero también cuando no decimos? El objetivo de una charla no será sólo transmitir un mensaje, sino también cautivar e interesar al público. Por eso debemos cuidar no sólo lo que se dice, sino también cómo se dice. Este manual no pretende ser un método infalible, pero sí ayudar a manejar ciertas técnicas relacionadas con el discurso: ¿cómo modular la voz?, ¿qué complemento es el más adecuado para captar la atención?, ¿cómo confeccionar un discurso atractivo?, ¿cómo comportarse sobre el escenario? En definitiva, ¿cómo mejorar para lograr una comunicación más eficaz? La eficacia de la comunicación no se medirá tanto por la cantidad de información que se pueda transmitir, como por el grado de interés que se consiga suscitar en los oyentes, y en que éstos recuerden los puntos importantes de nuestra intervención. Ofrecer un discurso, impartir una conferencia, defender un proyecto, realizar una presentación, mantener una reunión, convencer a un equipo, persuadir a clientes, organizar un congreso, dirigir una asamblea, participar en un mitin o integrar un coloquio son algunas de las situaciones en las que se pone en práctica la dialéctica verbal. Conocer los recursos y cómo estructurar la charla influirá sin duda en el resultado de nuestro discurso. Dominar la palabra hablada incrementa las posibilidades de éxito, influencia y liderazgo social. Escrito por expertos con una dilatada experiencia en el ámbito de la comunicación, este manual pretende servir de guía y aportar consejos para que el lector pueda aplicarlo de una forma práctica a su trabajo diario. Se presentan una serie de acciones simples, pero que ayudarán a conseguir un mejor resultado. Cualquier persona que necesite hablar en público encontrará en este libro un gran compañero de viaje para mejorar la comunicación en sus intervenciones. Llega al lugar de la intervención al menos veinte minutos antes de la hora, contribuirá a reducir el estrés. Confirma que todo el material complementario está en su sitio y comprueba su funcionamiento. Revisa tu peinado y tu indumentaria. Accede al estrado de forma relajada; sitúate en la mesa, tras el atril o en el lugar desde el que vayas a impartir tu discurso; prepara la documentación que vayas a utilizar. Mira al auditorio al tiempo que marcas una larga pausa. Cuando obtengas un silencio responsable entre tu público inicia tu alocución en un tono de voz bajo, que irás alzando, intercalado con varias pausas... Naturalidad, claridad, brevedad, sinceridad, entusiasmo, preparación, ensayo y profundo convencimiento en lo que se narra son las claves para ofrecer un discurso brillante. Este libro pretende ser una guía para todos aquellos profesionales dispuestos a diseñar un evento con acciones de comunicación de alto impacto. Creadores de magia capaces de empapar de creatividad todo el proceso que abarca el diseño, planificación, producción e implementación y evaluación de un acto que pretenda transmitir un mensaje. De fácil lectura y a través del análisis de otros eventos, la autora se adentra en un campo del protocolo hasta ahora poco aplicado, donde plantea el uso de sistemas de comunicación flexibles, que se apartan de lo habitual y establecen nuevos ángulos de visión. Además, pretende generar actos eficaces, que conecten con el público y donde no sólo el mensaje o el mensajero sean importantes, sino también todos los elementos visuales que los componen: color, formato, espacio, iluminación? Se trata, en cierto modo, de vestir con nuevas apariencias los valores tradicionales del protocolo, haciendo de ella una profesión de vanguardia. ÍNDICE PRÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 CAPÍTULO 1 La comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 El proceso de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 - Los elementos del proceso de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 - Las formas de expresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 - Los objetivos de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 - Las barreras en la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 - La imagen real, la imagen percibida y la imagen deseada . . . . . . . . . 32 La comunicación efectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 - La importancia de la escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 - Claves para una buena comunicación oral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 - El sentido del humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 CAPÍTULO 2 La organización del acto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Tipos de eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 - Eventos sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 - Eventos culturales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 - Eventos políticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 - Eventos publicitarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 - Eventos informativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 - Eventos formativos-didácticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 - Eventos de refuerzo de relaciones sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 - Eventos de relaciones internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 - Eventos de relaciones externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 El público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 - Objetivos del público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 - Análisis previo del público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 - Tipos de públicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 - Problemas con el público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 La localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 - La elección del local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 - Itinerarios, situación y señalética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 - La temperatura del local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 - La iluminación de la sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 - La disposición del público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 - La preparación de la sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Medios de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 - Los objetivos de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 - Selección de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 - Herramientas de relación con los medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 - Necesidades técnicas de los medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Mesa presidencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 CAPÍTULO 3 El orador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Definición de oratoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 La importancia de la primera impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 El miedo a hablar en público. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 - Técnicas de superación. Del miedo al placer escénico . . . . . . . . . . . . 78 - La respiración diafragmática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Tipos de oradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Claves para ser un buen orador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 - La adquisición de conocimientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 - La confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 - El entusiasmo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 - La puntualidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 - El arte de la risa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 - Singularidad del orador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 - El valor del silencio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 - Velocidad del habla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 - Erradicando mitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Eliminando posibles fallos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 CAPÍTULO 4 Comunicación oral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 La palabra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 - El lenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 - La pronunciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 - Las muletillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 - Reglas de oro de la palabra hablada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 El discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 - Funciones principales de un discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 - Tipos de discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 - Esquema clásico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 - Título del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 - Contenidos de un discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 - Propósitos del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 - La naturalidad en el discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 - Duración del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 - Claves para mantener al público atento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 - Errores del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 - AIDA: llamar la Atención / Interés / Deseo / Acción . . . . . . . . . . . 120 CAPÍTULO 5 La comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 La voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 - Pausas y silencios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 El lenguaje de los gestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 - La mirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 - Las manos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 - Los pies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Ambientación de la sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 - Posición frente al auditorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 La indumentaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 - Notas sobre tonos y colores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 - Vestuario frente a las cámaras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Distracciones a evitar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 CAPÍTULO 6 Material complementario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 La comunicación escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 - Etiqueta en la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 - Redacción y envío de SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Los recursos audiovisuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 - Normas de uso de los recursos audiovisuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 - Recursos audiovisuales más utilizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 - Otras alternativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 - Recursos de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Los soportes escritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 - Las presentaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 - El material visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 - Proceso para la elaboración de presentaciones multimedia . . . . . . . . 177 - Guía para la creación de una presentación multimedia . . . . . . . . . . 178 - Características del material impreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Entrega de documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 La tarjeta de visita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 ANEXO I Ejercicios vocales, físicos y respiratorios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Ejercicios vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Pronunciación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 - Ejercicios para una buena dicción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 - Ejercicios para potenciar tus habilidades expresivas . . . . . . . . . . . . . 194 Palabras desordenadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Agrupaciones vocálicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Lectura anticipada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Palabras inexistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Trabalenguas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Ejercicios físicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 - Ejercicios para realizar antes de ofrecer la disertación . . . . . . . . . . . 200 Ejercicios respiratorios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 - Técnica diafragmática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 ANEXO II Definición de términos relativos al discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 EPÍLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215